賓館提供酒店一次性用品為何還收費?

　　近日,商河縣市民何先生撥打本報“有事您說”反映,前段時間自己和朋友入住商河縣的一家酒店時,發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的部分酒店一次性用品是有償提供的,而以往自己在入住其他賓館時,這些東西都是免費使用。何先生懷疑酒店存在亂收費現(xiàn)象,對此,商河縣節(jié)能辦回應說,賓館的做法符合規(guī)定,不是亂收費。

　　記者探訪　多數(shù)賓館免費提供“六小件”

　　“一次性日用品的費用不都應該包含在房費里了嗎?”近期與朋友一起入住商河縣一家酒店的市民何先生質(zhì)疑道。

　　據(jù)了解,一次性日用品是指賓館酒店行業(yè)向消費者提供的一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗發(fā)水、沐浴液、香皂、浴帽、木制筷子、毛(濕)巾等。因一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等六種生活常用品是顧客在客房內(nèi)經(jīng)常使用的,又稱“酒店六小件”。http://www.0z14q.cn/

　　“一次性牙刷、牙膏等是收費的,雖然說兩塊錢并不多,但這樣做讓我們覺得不舒服。”何先生說道,“我也沒有自帶這些用品的習慣。”

　　記者走訪調(diào)查了商河縣城內(nèi)的幾家酒店和賓館,大部分賓館對一次性日用品都是免費提供,工作人員也表示一次性日用品的費用都已包含在房費內(nèi)。在一家酒店,記者跟隨工作人員走進了一間客房,記者看到,洗漱臺上的兩個玻璃杯內(nèi)分別放著帶有塑料包裝的一次性牙膏和牙刷,杯子旁則放著一次性梳子和香皂。據(jù)工作人員介紹,客房內(nèi)的一次性牙刷、牙膏、梳子、香皂、拖鞋都是免費提供的,洗發(fā)水、沐浴液、毛巾、浴巾、飲用水等也都在免費提供之列。

　　在另外一家賓館內(nèi),工作人員告訴記者,客房內(nèi)的一次性日用品和飲用桶裝水都是免費提供,但拖鞋并不是一次性拖鞋,而是經(jīng)過消毒之后、可重復使用的塑料拖鞋。

　　部門回應　有償提供“六小件”不是亂收費

　　記者來到了何先生曾經(jīng)入住的這家酒店。據(jù)酒店工作人員介紹,酒店客房內(nèi)的一次性洗漱用品在前段時間確實是有償提供的,但從今年6月份開始改為免費的和收費的兩種,客人可自主選擇。

　　記者看到,工作人員所指的6月份剛剛開始免費提供的洗漱用品包裝簡單,里面只有牙膏和牙刷。而有償提供的一次性洗漱用品則包裝精美,上面有明碼標價為2元,里面的東西也比較全,除了牙膏和牙刷外,還有梳子和香皂。

　　對于市民反映的酒店客房內(nèi)有償提供一次性日用品這一問題,工作人員讓記者看了一份由省經(jīng)濟和信息化委、省政府節(jié)能辦等于2010年10月20日聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于逐步取消賓館酒店行業(yè)一次性日用品的通知》,通知中提出,“為提高資源利用效率,促進資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的建設(shè),經(jīng)研究確定在我省賓館酒店行業(yè)逐步取消一次性日用品”。并分為兩個階段實施:2010年12月1日至2011年5月31日為過渡期,凡在山東省境內(nèi)的賓館酒店行業(yè)不再將一次性日用品配送至每間客房或餐桌,在客房服務中心或服務臺統(tǒng)一配備,并在服務臺和客房內(nèi)予以提示說明,僅在客人提出需要時配送；自2011年6月1日起,在山東省境內(nèi)的賓館酒店行業(yè)正式取消免費提供一次性日用品,改為明碼標價,有償提供。也就是說,酒店有償提供一次性日用品是有明文規(guī)定的,該酒店是在執(zhí)行這一規(guī)定。

　　記者在走訪其他幾家免費提供一次性日用品的酒店和賓館時,工作人員表示對這一通知的內(nèi)容并不知情。有一家賓館的老板則告訴記者,縣節(jié)能辦的工作人員曾到過自己的賓館并出示此文件,倡導有償提供一次性日用品。這名老板也表示,對于這個規(guī)定自己曾執(zhí)行過,但是執(zhí)行規(guī)定后的客流量有所下降,生意不好干,為了攬客,只能在施行一段時間后又重新免費提供了。

　　另一家賓館的相關(guān)負責人也表示,牙膏和牙刷等一次性日用品的費用所占的經(jīng)營成本比例并不高,一年也就消耗1000多塊錢,而且來店里住宿的都是些流動人口,不可能每個人都自帶著洗漱用品,考慮到顧客的方便,便一直免費為客人提供一次性日用品。

　　縣節(jié)能辦　雖有明文規(guī)定,但無懲罰措施

　　在商河縣節(jié)能辦,工作人員讓記者看了濟南市節(jié)能監(jiān)察支隊于2012年下發(fā)的《關(guān)于對全市賓館酒店招待所取消一次性日用品情況進行檢查的通知》。據(jù)工作人員介紹,檢查通知下發(fā)后,縣節(jié)能辦的工作人員就提前對商河縣縣城內(nèi)的各酒店、賓館等下發(fā)了通知,并到幾家大型酒店、賓館進行了專項檢查,檢查內(nèi)容包括酒店賓館免費提供一次性日用品的情況；一次性日用品改為明碼標價,有償提供的情況；提供報紙、免費洗衣、免費早餐、環(huán)保小紀念品、水果等替代措施的情況；2011年一次性日用品采購金額等情況。

　　在記錄的檢查項目表上,記者看到,在所檢查的幾家大型酒店賓館中,都明確表示不免費提供一次性日用品,并將一次性日用品改為明碼標價,有償提供。有的還提供了免費早餐等替代措施,而2011年的一次性日用品采購金額從幾千到幾萬不等。“對于檢查過程中仍然免費提供一次性日用品的酒店,我們對其提出了整改意見,并讓負責人簽字保證,監(jiān)督其進行整改。”縣節(jié)能辦的工作人員介紹說。

　　在工作人員提供的資料照片中,記者看到,一家星級酒店對客房內(nèi)所提供的物品進行了明碼標價,其中牙具2元/個,梳子1元/個,并附有“本酒店自2011年1月1日起,房間所提供的一次性用品變更為有償提供,如遇疑問請致電前臺”的字樣。

　　時隔這次檢查已經(jīng)有很長時間,為什么不少酒店和賓館仍然免費提供一次性日用品?縣節(jié)能辦的工作人員表示,酒店或賓館的負責人其實是愿意按照規(guī)定來有償提供一次性日用品的,因為這樣可以在一定程度上降低經(jīng)營成本。但考慮到客人需求,很多顧客都覺得一次性日用品干凈衛(wèi)生,使用起來也方便,本著“以客人為中心”的宗旨,不少酒店和賓館還是不得不把免費提供一次性日用品作為酒店的“標配”。

　　那么,對于不執(zhí)行規(guī)定的賓館、酒店是否有懲罰性措施呢?記者發(fā)現(xiàn),在兩項檢查通知中,也只是提到了“對不按規(guī)定執(zhí)行的單位,提出整改意見,并監(jiān)督其整改；拒不整改的,予以通報；對落實好的單位,給予積極宣傳、表彰”,而沒有什么強制性措施。“目前階段還是以倡導為主,暫時還沒有懲罰性的措施。”縣節(jié)能辦的工作人員表示。